Termos de Uso

Estes termos valem para quem faz pedidos pelo cardápio online ou pelo WhatsApp dos restaurantes que usam o Delimix, plataforma desenvolvida pela Andrade Publicidade (S C Andrade LTDA, CNPJ 32.010.590/0001-20, Rua Minas Gerais, 551, Santo Antônio, Tefé-AM).

Pedidos

• O pedido é feito diretamente com o restaurante, que é responsável pelos produtos, preços, preparo e entrega.
• O pedido só é confirmado quando o restaurante aceita. Pedidos com pagamento online só seguem para a cozinha depois que o pagamento é aprovado.
• Preços, taxas de entrega e tempos estimados podem mudar e são mostrados antes da confirmação.

Atendimento automático

O WhatsApp do restaurante pode ser atendido por um assistente virtual com inteligência artificial. Ele monta o pedido com você e mostra um resumo para confirmar; a qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe.

Pagamentos

Pagamentos online (PIX e cartão) são processados pelo Mercado Pago, em ambiente seguro. Cancelamentos e estornos seguem a política do restaurante.

Uso adequado

Não é permitido fazer pedidos falsos, usar dados de outra pessoa ou tentar fraudar pagamentos.

Cancelamento e reembolso de pedidos

O pedido é um contrato entre você e o restaurante. Cancelamentos e reembolsos (inclusive de Pix pago pelo link) são decididos pelo restaurante, conforme a política dele e o Código de Defesa do Consumidor. Pedido ainda não aceito pode ser cancelado pelo WhatsApp do restaurante; depois de aceito, fale com o restaurante. O Delimix não recebe os pagamentos dos pedidos: eles vão direto para a conta do restaurante.

Para restaurantes: assinatura do Delimix

• O teste grátis dura 14 dias a partir do cadastro, sem cartão. Ao fim do teste, a assinatura mensal é combinada por escrito (WhatsApp ou e-mail) antes de qualquer cobrança.
• A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, pelo WhatsApp ou e-mail de contato, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago.
• Cobrança feita por erro é devolvida integralmente. Mês já utilizado não é reembolsado proporcionalmente, salvo indisponibilidade do sistema superior a 24 horas seguidas, caso em que o período é compensado.
• O restaurante é o responsável pelos dados dos seus clientes e pelo conteúdo do cardápio (nomes, fotos, preços). As fotos enviadas devem ser próprias ou com licença de uso.
• Após o cancelamento, os dados do restaurante ficam guardados por 90 dias para eventual retorno e depois são apagados, salvo obrigação legal de guarda (notas e registros fiscais).

Privacidade

O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade.